FAQ
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes.
Livraison & retours
De combien est le délai de livraison ?
À la différence de la plupart de nos concurrents, nous respectons à 97,7 % nos délais de livraison, qui sont de 5 à 7 jours ouvrables. Les 2,3 % restants sont uniquement dus à la météo ou à des imprévus du côté du transporteur, pouvant entraîner un retard de 1 à 2 jours.
En cas de retard de livraison sur vos commandes, vous pouvez être remboursé immédiatement, sans condition supplémentaire.
Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui, chaque commande comporte un numéro de suivi qui vous sera communiqué par e-mail une fois que votre commande aura été exécutée, et le colis confié au transporteur.
Retour de marchandise ?
Même si, à ce jour, nous avons moins de 1 % de retours sur les chauffe-biberons portables en circulation, vous avez la possibilité de retourner vos produits sans condition dans les 30 jours suivant leur réception ! Les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos services.
Le remboursement de vos commandes s’effectue dans un délai de 14 jours maximum suivant la réception des articles retournés.
Annulation de commande ?
Si vous annulez votre commande avant son expédition, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum également.
Au sujet du produit
Y a-t-il une garantie ?
Nous vous rassurons immédiatement... La réponse est... OUI ! Nous proposons une garantie de 5 ans sur tous nos produits.
Nous savons qu’être parent coûte une fortune, pour ne pas dire plus ! Il est donc essentiel de ne pas gaspiller son argent dans des réparations ou des produits peu fiables. À long terme, acheter des produits bon marché mais de qualité inférieure, sans une garantie aussi étendue que la nôtre, vous reviendra plus cher.
Comment utiliser le chauffe-repas portable et sans fil Phanpy ️️?
Ne pas utiliser dans un four à micro-ondes, un stérilisateur vapeur ou un lave-vaisselle.
Il est très simple d’utilisation ! Vous avez la possibilité de chauffer dans son contenant en acier-inoxydable de 400 ml, des aliments liquides, semi-liquides ou solides : boissons, soupes, purées. Ou plat cuisiné quand bébé commencera à manger à la cuillère.
Est-il compatible avec le lait maternel et le lait infantile ?
Notre chauffe-repas est parfaitement compatible avec le lait maternel et infantile, sans risque de surchauffe, toujours à la température idéale que vous aurez sélectionnée.
L'isolation et l'étanchéité éliminent les risques de contamination par des substances indésirables, et
aucun risque de fuite ou de débordement.
Nettoyage et désinfection ?
Le chauffe-repas Phanpy peut être nettoyé directement sous l'eau, à la main (jamais au lave-vaisselle). Toujours laisser sécher après nettoyage.
Désinfection à 70°C par effet Pasteur en 1 minute, élimine efficacement les bactéries.
Vendez-vous en magasin ?
Non.